Факты → цифры → где подвох → что взять себе
Разбираем свежие кейсы клиентских коммуникаций, CRM, ИИ и B2B-продаж — без пересказа пресс-релизов и без выводов, которых нет в источнике.
Кейсы недели
Compare the Market сократила число сообщений и увеличила вклад CRM в выручку, Luxury Escapes улучшила выбор аудитории, Wendy’s привела рекламную аудиторию в программу лояльности, а Ridery сделала уведомления полезной инфраструктурой.
Кейсы недели
GoKwik возвращает покупателей звонком, Dr. Martens объединяет данные перед автоматизацией, Stitch Fix показывает клиенту результат, а Telstra доводит запрос до действия.
Кейсы недели
Семь кейсов недели: квалификация лидов с помощью ИИ, автоматизация поддержки, контекстные агенты, CRM-механики и возвращение живого сервиса.
ИИ и CRM
Компания перестала отдельно улучшать тему письма или время отправки и поручила системе одновременно выбирать шесть элементов коммуникации.
ИИ и CRM
Компания сохранила прежние письма и отдельно проверила только способ распределения новых пользователей между тремя сценариями.
Клиентские коммуникации
Сервис поездок использовал клиентские уведомления не для продажи: система определяет затронутые города и предупреждает только находящихся там пользователей.
Программы лояльности
Кампания с сериалом Wednesday продолжилась внутри приложения: внимание аудитории превратилось в учётные записи, повторные взаимодействия и покупки.
ИИ и клиентский сервис
Компания сначала собрала системы и историю клиента в единый контекст, а уже затем добавила ИИ и автоматическое решение обращений.
ИИ и продажи
Звонок не просто напоминает о незавершённой покупке, а выясняет причину сомнения и отвечает на вопросы в момент высокого интереса.
Персонализация и продажи
Вместо общей рекомендации Vision создаёт изображение самого клиента в выбранном образе и сокращает расстояние между товаром и результатом.
ИИ и клиентский сервис
Система проверяет право клиента на компенсацию, организует временную услугу, рассчитывает возврат и обновляет данные после восстановления связи.
ИИ и клиентский сервис
Перед расширением автоматизации FitXR переписала базу знаний, дополнила шаблоны и перестроила сценарии диалогов.
Клиентский сервис
Sproos, Made In и Trade Coffee превращают разговор с профильным сотрудником в отдельную часть продукта и удержания клиентов.
ИИ и клиентский сервис
ИИ-ассистент знает конкретное событие, место и момент времени, поэтому отвечает на узкий набор вопросов и передаёт человеку только исключения.
ИИ и клиентский сервис
Чат Ryanair с ИИ ведёт около 120 000 диалогов в день, закрывает 80% разговоров без человека и получает функцию допродажи после бронирования.
ИИ и B2B-продажи
Два ИИ-агента последовательно вступают в диалог и квалифицируют лид — продавец подключается только после подтверждения интереса.
ИИ и клиентский сервис
В кейсе St. Luke's важно не перепутать потенциальный эффект ИИ-системы с уже достигнутым результатом.
CRM и лояльность
Weigel's превратила 95-летие из разовой скидки в серию игр, заданий, персональных сообщений и предложений внутри программы лояльности.